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Salve,

ho migrato la piattaforma Docebo 4.0.5 su altro host.
La migrazione è avvenuta correttamente. Riscontro però problemi su alcuni oggetti scorm.
Quando cerco di aprirli visualizzo il seguente errore: Unable to acquire LMS api
Ho provato allora a ricaricare l'oggetto scorm ma alla fine del caricamento mi si apre una pagina che visualizza il seguente messaggio:

500 Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, [email protected] and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.


Da cosa può dipendere?

Prima della migrazione gli oggetti funzionavano correttamente, giusto?
L'errore avviene su alcuni scorm o su tutti?

Forse anche in questo caso ci sono configurazioni del server diverse da prima e non più corrette.

Buongiorno Max,

ti confermo che sulla piattaforma orginale gli oggetti funzionano correttamente.

Sulla nuova piattaforma migrata, gli oggetti creati con Captivate funzionano correttamente,quelli creati con Articulate no.
L'errore 500 del caricamento dei nuovi oggetti scorm, invece, persiste su tutti e due i tipi di oggetti didattici creati (Captivate e Articulate).

Mmmm, molto strano
Per il funzionamento: non si saranno corrotti dei file durante il trasferimento? o magari mancano proprio?

Per il caricamento: sembra un problema di permessi, non credo dipenda dal sw con cui sono stati creati. Se provi a caricare un semplice file, anziché un oggetto scorm, funziona? Riesci a caricare immagini nell'editor di testo?

Probabilmente i file saranno corrotti. Ma non è un problema, posso ricaricarli.
Il problema di fatto rimane il caricamento. Ho provato a caricare un semplice file e anche delle immagini nel testo. L'errore 500 persiste.

Ok, allora vuol dire che ci sono dei permessi mal settati

intanto, lato piattaforma, di avere tutte le estensioni nella file_upload_whitelist (amm>configurazione>avanzata>file_upload_whitelist => guarda se ci sono i vari zip,doc,docx,jpg eccetera eccetera)

lato server, la mia impressione è che non ci siano i permessi di scrittura

Scusami Max,

lato server quali sono le cartelle a cui impostare i permessi di scrittura?

Gironzolando in rete ho visto che solo la cartella "files" deve avere permessi in scrittura. Ho verificato i permessi e sono corretti.

La cartella a cui dare tutti i permessi di lettura e scrittura è root/files, incluse tutte le sottocartelle.
Di solito però se si tratta di questo dà un generico "error upload", non un error 500.
Prova a confrontare cosa cambia nella configurazione tra le due macchine, in particolare versione di php e impostazione di safe_mode

Se non l'hai fatto, verifica sul manuale che la configurazione del nuovo server corrisponda ai requisiti

Ciao Alberto,

la versione di PHP è ok. Sul manuale non trovo riferimenti al safe_mode. Come dovrebbe essere impostato correttamente? Su ON o su OFF ?
Di seguito il link al phinfo: http://www.aulaonline.it/phpinfo.php